เคยเจอไหมคะ เวลาเพื่อนแม่ถามว่าทำงานอะไร แล้วตอบเขาว่าเป็น AE แล้วเพื่อนแม่งง หลายๆ คนอาจรู้จักอาชีพ Account Executive หรือ AE กันมาบ้างแล้ว แต่สำหรับคนที่ยังไม่รู้จัก วันนี้เรามีเรื่องราวของอาชีพที่เป็นเหมือนหัวใจสำคัญของงานในสาย Digital หรือ AE มาฝากกันจ้า จะมีอะไรบ้าง ตามมาดูกันเล้ยย !
What is AE ? AE คืออะไร
AE นั้นย่อมาจาก Account Executive
หรือเรียกอีกอย่างว่านักบริหารงานลูกค้า
เป็นอาชีพที่ไม่ใช่แค่ประสานงาน หรือบริหาร
งานเท่านั้นน! แต่ยังทำหน้าที่เป็นหน้าตา
ของบริษัทที่คอยช่วยเหลือและให้คำแนะนำ
ลูกค้าได้เป็นอย่างดี รวมถึงเป็นที่ปรึกษา
ที่คอยแก้ปัญหาเบื้องต้นให้กับลูกค้าอีกด้วย
Why AE ? ทำไมต้องมี AE
เพราะ AE มีหน้าที่เป็นหัวใจสำคัญ
ในบริษัท เป็นด่านแรกที่รับโจทย์หรือ
ความต้องการของลูกค้า แล้วบอกต่อ
ความต้องการของลูกค้าให้กับแผนก
ที่มีส่วนร่วมในการจัดทำชิ้นงาน
โดยกระจายงานให้กับแผนกต่างๆใน
บริษัท มากไปกว่านั้น ยังต้องสื่อสาร
กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
เพื่อให้งานออกมาสมบูรณ์แบบที่สุด
Which Skills AE Must Have ?
ทักษะไหนบ้าง ที่ AE ต้องมี
- การสื่อสารต้องดี พูดจารู้เรื่อง อันนี้สำคัญที่สุด เพราะถ้า AE สื่อสารพลาด คนที่ติดต่อด้วยไม่เข้าใจความหมายที่ต้องการจะสื่องานก็จะพังแน่ๆ
- เป็นนักแก้ปัญหาที่ีดี เพราะ AE ถือว่าเป็นด่านแรกที่ลูกค้าจะคอยปรึกษา สอบถามหรือขอคำแนะนำต่างๆ ดังนั้น AE จะต้องรู้เกี่ยวกับงานเพื่อตอบคำถามลูกค้าได้
- การบริหารงานที่ดี เพราะเราต้องจัดสรร วางแผน และบริหารงานให้กับแต่ละทีมทำงานอย่างราบรื่นและเกิดปัญหาให้น้อยที่สุด ถ้าเราบริหารไม่ดีจะทำให้ทีมอื่นทำงานลำบากได้
Who AE Work With ?
ใครบ้าง ที่ AE ต้องประสานงานด้วย
ขอพูดว่าทำงานกับทุกทีมเลยละกัน
ซึ่งขอแบ่งเป็น 2 ส่วนจ้า
- Internal (ประสานงานภายในบริษัท)
AE นั้นจะค่อยบริหารงานต่างๆ ของแต่ละทีมให้ตรงตาม Process และทำหน้าที่ตรวจสอบงานเบื้องต้น ก่อนส่งถึงมือลูกค้าซึ่งทีมที่ AE ร่วมงานด้วยก็จะมีดังนี้
– ทีม Strategic Planer
– ทีม Graphic Design
– ทีม Media Advertising
– ทีม Developer
– ทีม Creative Content - External (ประสานงานกับลูกค้า)
AE จะประสานงานกับองค์กรต่างๆ ภายนอกบริษัท และติดตามงานของ บริษัทให้กับลูกค้า และไม่ใช่แค่นั้นนะ เรายังเป็นที่ปรึกษาในเรื่องงานต่างๆ ให้กับลูกค้าอีกด้วย
How AE Grown ? AE
ผันตัวไปสานงานไหนได้บ้าง !
ถ้าถามว่า AE ผันตัวเป็นสายไหนได้บ้าง อันนี้ขอตอบเลยว่าได้ทุกอย่าง แล้วแต่สายงานชอบและความถนัดเลย เพราะ AE นั้นได้ทำงานกับทุกอยู่แล้ว ไม่ว่าจะ Marketing Creative Graphic Designer หรือ Strategic planing ถ้าจะให้พูดหมดนี้เยอะมาก ต้องลงทำงานและเลือกเองละกัน ว่าคุณเหมาะกับ AE สายไหน!
———————————————————————