4 คำถามที่ต้องตอบ
ก่อนทำแคมเปญให้แบรนด์ลูกค้า

Marketing Hot Issue June 9, 2016

“เราต้องรู้จักลูกค้า ให้ดีกว่าลูกค้ารู้จักตัวเอง”

 

ตอนผมได้ยินประโยคนี้ครั้งแรก ผมรู้สึกเห็นด้วยจริง ๆ ครับ การคิดแคมเปญทางการตลาดให้ลูกค้ามีปัจจัยอยู่หลากหลายข้อ ที่จะทำให้ลูกค้าและเอเจนซี่ประสบความสำเร็จไปพร้อม ๆ กันครับ

ซึ่งความสำเร็จต่าง ๆ ที่แบรนด์ได้รับนั้น ก็ย่อมมาจากความเก่งกาจของแต่ละเอเจนซี่ที่มีความเชี่ยวชาญไม่ซ้ำกัน แต่ละแบรนด์จึงมักเลือกใช้เอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญในเรื่องนั้น ให้ดูแลส่วนต่าง ๆ ของแคมเปญใหญ่ เช่น ทีมมีเดีย ทีมครีเอทีฟ ทีมกราฟิก ทีมพีอาร์ ทีมการตลาด
 
ในฐานะที่เราเป็นเอเจนซี่ด้าน “ครีเอทีฟ” จึงมีแนวคิดในการคิดแคมเปญให้ลูกค้าที่เป็นเอกลักษณ์อยู่หลายข้อ ซึ่งนั่นคือหัวข้อที่เราจะมาพูดถึงกันในวันนี้ การจะคิดแคมเปญออกมาได้ “คุณต้องอ่านรายละเอียดพื้นฐานของแบรนด์นั้น ๆ ให้ขาด” ก่อนที่จะลงมือ มิเช่นนั้นมันก็จะเหมือนคุณรับเสื้อแจ็คเกตมา แต่พยายามจะขายมันเหมือนกับกางเกงใน
 

แบรนด์ขายหรือบริการอะไร?

 
อันดับแรกสุดเลยครับ คุณต้องรู้ว่า แบรนด์นี้กำลังขายอะไรอยู่ เป็นสินค้าหรือบริการ หลังจากนั้น คุณต้องทำความรู้จักมันให้ถ่องแท้ ไม่ว่าจะเป็นวิธีการใช้ ความว้าวของสินค้าในมือคุณ เหมือนกับมันเป็นสิ่งที่คุณต้องใช้ทุกวัน !
 
คุณอาจถึงขั้นต้องทดลองใช้มันเป็นเดือน รู้ทั้งข้อดีข้อเสียของมัน เราไม่ควรปิดตาตัวเองเพื่อมองแต่ข้อดีของสินค้าที่ลูกค้าเฝ้าบอกเรา แต่ควรศึกษาถึงข้อเสียของสินค้านั้นด้วย เพราะบางครั้งข้อเสียก็อาจทำให้เราขายสินค้าได้ !
 
มีอยู่เคสนึงที่น่าสนใจมากครับ ครั้งหนึ่งเคยมีแบรนด์เครื่องสำอางค์รายหนึ่งมาให้เราทำการตลาด แบรนด์นี้เปิดมาค่อนข้างนาน มีข้อดีคือใช้วัตถุดิบที่ดีมาก ๆ เป็นส่วนประกอบ แต่ข้อเสียคือบรรจุภัณฑ์ของเค้าไม่สวยเอามาก ๆ
 
แต่จุดหมุนสำคัญของเรื่องนี้คือ ข้อเสียนี้กลายเป็นจุดดีไปโดยปริยายในตลาดต่างจังหวัด ! เพราะการที่แพคเกจสวยมากจนเกินไป กลับทำให้ผู้บริโภคคิดว่าราคาก็สูงมากตามไปด้วย !
 
ถ้าคุณไม่รู้จะเริ่มอย่างไร จะแอบบอกเคล็ดลับให้นะครับ คือ “คุณต้องรักสิ่งนั้นอย่างหมดหัวใจให้ได้” แล้วคุณจะนำความรักนี้ไปต่อยอดในงานของคุณได้แจ่มแมวแน่นอน !
 
 
 
0infoblog

แบรนด์ขายสินค้าหรือบริการให้กับใคร?

 
นอกจากเราจะต้องรู้จักลูกค้าแล้ว “เราก็ต้องรู้จักลูกค้าของลูกค้าอีกทีนึง” ! ถ้าคุณรู้แค่ว่าผู้ใช้สินค้าและบริการนี้ จะมีอายุเท่าไหร่ เงินเดือนเท่าไหร่ ประกอบอาชีพอะไร คุณก็อาจจะยังสอบตก ! เพราะคุณต้องสร้างตัวละครขึ้นมาเลย ! ทำความรู้จักเขาเหมือนเขาเป็นเพื่อนคุณ !  โดยเฉพาะเรื่องความชอบส่วนตัวไม่ว่าจะเป็น ชอบดาราแบบไหน ดูรายการโทรทัศน์อะไร อ่านหนังสือประเภทไหน กดไลค์แฟนเพจแบบไหน วันหยุดทำอะไร ทุกอย่างสำคัญหมดเลยนะครับ !
 
เรื่องราวเหล่านี้ คุณต้องค้นคว้าให้ได้ด้วยตนเองครับ คุณอาจจะเริ่มต้นง่าย ๆ ด้วยการถามเพื่อนในออฟฟิศว่า “เห้ย แกรรรรรร รู้จักอันนี้มั้ย” ก็ได้ แต่ถ้าคุณเริ่มเซียนแล้ว ก็ลองลงพื้นที่สำรวจกลุ่มลูกค้าดูเลย ว่าพวกเขามีพฤติกรรมอย่างไรบ้าง แล้วจึงจะนำมาปรับกับสินค้าและบริการของคุณดูครับ ไม่แน่นะครับ คุณอาจจะขายแปรงขัดโถส้วมได้จากการวิเคราะห์ลูกค้าที่ชอบดาราเกาหลีได้ก็ได้ !

 

วางจำหน่าย หรือให้บริการที่ไหน?

 
เวลาผ่านไป ช่องทางการขายสินค้าและบริการก็ยิ่งเยอะ เมื่อคุณรู้จักสินค้าหรือบริการดีแล้ว ก็เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้อง “หยิบวางมันเอาไว้ให้ถูกที่” ตั้งแต่หน้าร้าน หรือบนหน้าเว็บไซต์ ถ้าคุณยังมองไม่ออก ก็ต้องลองหลาย ๆ ทางเพื่อให้รู้ว่าช่องทางใดที่เวิร์กที่สุดสำหรับสินค้าและบริการนั้น ๆ เพราะบางครั้งคุณอาจจะกำลังขายสินค้าที่ดีมากแต่ขายผิดที่ เหมือนขายผ้าอนามัยในหอพักชาย ชาตินี้จะขายออกไหมล่ะครับเนี่ย
 

ราคาเท่าไร?

 
“ราคา” เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่จะทำให้คนสักคนตัดสินใจยอมจ่ายเงินเพื่อทำอะไรสักอย่าง ในฐานะนักการตลาด คุณต้องมองให้ออกว่า “ระหว่างที่คน คนนั้นจะซื้อของ เขากำลังคิดอะไรอยู่” เขาจะคิดว่าสินค้าแบรนด์เราแพงไปหรือเปล่า แล้วถ้าเขาจะซื้อ จะซื้อด้วยเหตุผลแบบไหน
 
นอกจากนี้ คุณยังต้องคำนึงถึงค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นก่อนที่ผู้ซื้อคนนั้นต้องจ่าย ก่อนที่จะได้สินค้าดังกล่าวมาด้วย เช่น ดถ้าสินค้าของคุณอยู่ไกล ต้องนั่งรถหลายต่อมาซื้อ จากเสื้อแค่ตัวละ 200 บาท ก็อาจกลายเป็นของแพงในสายตาผู้ซื้อได้ เพราะต้องเสียค่ารถไปกลับอีก 200 บาทนั่นเอง ฉะนั้นแล้วราคาจึงเป็นปัจจัยที่เราต้องคำนึงถึง เพราะบางครั้งคุณอาจขายของแพงให้คนไม่มีเงิน หรือขายของถูกให้คนที่มีฐานะที่ดี แต่ลองคิดมุมกลับสิ ถ้าคุณขายของในราคาที่เหมาะสมให้กับคนที่ต้องการได้คุณจะขายสินค้าได้เยอะขนาดไหน
 
แล้วคุณล่ะครับ พิสูจน์ความเข้าใจในแบรนด์ด้วยคำถามทั้ง 4 ข้อนี้ได้แล้วหรือยังครับ สัปดาห์ถัดไป เราจะมาพูดถึงความต้องการของลูกค้ากันบ้างนะครับ

Comments

comments

Comments

comments